Trafficer (hbo, 32-40 uur, Amsterdam)

Omschrijving

Hoge werkvoorraden doen jouw handen jeuken! Je brengt graag overzicht en houdt van puzzelen. Van een bulk aan data maak jij een werkbare planning waarbij je zowel aan de medewerkers als de bereikbaarheid voor onze klanten denkt. In een levendige en dynamische omgeving ben jij op je best. Een oplopende wachtrij? Jij schroomt niet om medewerkers te vragen dat volgende telefoontje op te pakken. Kortom, jij hebt het profiel van een trafficer. Waarom jou jij nou juist bij Nuts Groep aan de slag wil? Nou, wel hierom:

  • Uitdaging: jij bent verantwoordelijk voor de traffic op onze inhouse klantenserviceafdeling. Er werken hier nu +/- 190 medewerkers, maar dit aantal verandert continu. Net als de verlof- en roosterverzoeken, het aantal inkomende calls en de werkvoorraden. Het blijft puzzelen en hier komt jouw proactieve en oplossingsgerichte houding van pas!
  • Verantwoordelijkheid: jouw hoofdtaak is om de servicelevels op peil te houden, de productiviteit te monitoren en vooral de beschikbare capaciteit optimaal in te zetten. Jij blijft kritisch en blijft streven naar verbetering en weet hoe belangrijk WFM is voor de business.
  • Samenwerking: gelukkig doet je dit niet helemaal alleen, maar ben je onderdeel van het WFM-team! Samen met drie andere planners/trafficers zorg jij op basis van de forecast voor een goede planning en dag aansturing. En tussen de drukte door maken jullie uiteraard ook veel lol!
  • Leiderschap: het is geen leidinggevende functie. Tóch heb jij wel de leiding op de klantenserviceafdeling als het gaat om taakverdeling, planning en de naleving hiervan. Je zit op de afdeling Klantenservice én hebt dus veel persoonlijk contact met jouw eigen team en de vloer die je aanstuurt.


Wat ga je doen?
Als trafficer ben je de duizendpoot op de afdeling Klantenservice. Is iedereen aanwezig? Is iedereen op tijd ingelogd? Zijn de eersten terug van hun pauze? Zitten er voldoende medewerkers in de lijn? Kunnen we de voorraad deze week bijbenen? O, meeluisteraars vanuit Recruitment! Storing? Jij gaat samen met IT direct aan de slag om het zo snel mogelijk te verhelpen.

Nogmaals, geen dag is het hetzelfde en geen moment is saai. Je zit niet graag stil, houdt van contact met collega’s en stelt de service die wij de klant bieden voorop! Jouw belangrijkste taken zijn:


  • Het monitoren van de queues en performance gedurende de dag en bijsturen waar nodig;
  • Het maken en versturen van rapportages (o.a. productieoverzichten);
  • Op de dag zelf snel schakelen bij een eventuele calamiteit of wijziging in de operatie;
  • Het verwerken van roosterverzoeken van medewerkers;
  • Het indelen van de pauzes;
  • Het registeren en bewaken van verlof;
  • Het aanspreken van medewerkers op roosteropvolging;
  • Het inroosteren en inplannen van werkzaamheden en medewerkers op de verschillende kanalen.


Wat neem jij mee?

  • Hbo werk- en denkniveau en uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
  • Ervaring en skills op het gebied van Excel en bij voorkeur met WFM-software;
  • Ervaring in een rol als trafficer of planner binnen een klantenserviceomgeving;
  • Stressbestendigheid en je bent een ster in het omgaan met onverwachte situaties;
  • Beschikbaarheid voor minimaal 32 uur per week en bereid om één keer per maand op zaterdag te werken.


Wat krijg je er voor terug?

  • Een bruto maandsalaris naar kennis en ervaring tussen € 2.399, - en € 3.199, - (o.b.v. 40 uur);
  • Reiskostenvergoeding tot maximaal € 200, - bruto per maand;
  • 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen;
  • Maximaal 5% jaarlijkse bonus;
  • 8% vakantietoeslag;
  • 6% pensioenregeling zonder eigen bijdrage;
  • Ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Leuke activiteiten, zoals bootcamp, vrijdagmiddagborrels op ons dakterras en meer!


Waar kom je terecht?
Energie- en telecombedrijf Nuts Groep is een relatief nieuwe speler op de Nederlandse en Belgische markt. In Nederland hebben wij de merken Budget Energie, NLE, Budget Alles-in-1 (voorheen NLEx) én sinds kort Robin Mobile. Ons kantoor bevindt zich in hartje Amsterdam, in een gloednieuw pand in de Reguliersdwarsstraat. We worden gedreven door ambitie en de wil om in alles wat we doen nog beter te worden en we doen zoveel mogelijk zelf. Dat kunnen we niet zonder inbreng van onze mensen, dus er is veel ruimte voor eigen initiatief en ontplooiing, zowel persoonlijk als vakinhoudelijk.

De afdeling Klantenservice is een dynamische omgeving, waar op dit moment veel speelt. Na een periode van focus op de integratie van twee bedrijven (Budget Energie & NLE), ligt de focus nu op procesverbetering, efficiëntie en structuur aanbrengen op de afdeling.


Sollicitatieproces
Na jouw sollicitatie zal er telefonisch contact worden opgenomen door de recruiter voor een telefonische intake. Hierna word je bij ons op kantoor uitgenodigd voor een face-to-face-gesprek met de recruiter en een trafficer. Na een positief eerste gesprek, volgt een gesprek met de teamlead WFM.


Vragen & contactpersoon
Heb je naar aanleiding van deze vacature nog vragen? Neem dan contact op met Rachelle Oortwijn door te bellen of appen via 06 39 07 96 58.