Manager operations (40 uur, Amsterdam)

Omschrijving

“Bouw samen met ons aan de Klantenservice van de toekomst”. Veelbelovende woorden, hè? Daar zijn we ons van bewust, maar dit is wel ons doel. En daar hebben we jou voor nodig. Jouw kennis, ervaring én visie op wat dan precies een klantenservice van de toekomst is.


Waarom Nuts Groep?

We gaan er een beetje van uit dat jij al manager bent van een Klantenservice die supergoed loopt en misschien zit je daar ook echt nog erg op je plek, dus waarom zou Nuts Groep interessant voor jou kunnen zijn?

  • Ambitie. Met stipt op nummer één. We hebben ons doel van 1 miljoen klanten in 2020 bijna gehaald, maar onze ambitie rijkt nog veel verder. Dit kan alleen gerealiseerd worden als we de klanten voorzien van de beste customer service;
  • Leiderschap: Onze Klantenserviceafdeling bestaat uit ongeveer 250 klantenservicemedewerkers, (momenteel) 8 teamleiders en WFM/planning. Jij bent eindverantwoordelijk voor de performance resultaten die worden behaald en je weet precies wat je moet doen en wie je moet aanhaken om deze resultaten te behalen;
  • Uitdagingen: Dit zijn er teveel om op te noemen. Zo zijn we in korte tijd verdubbeld in omvang en gaan we naast energie ook andere producten, zoals telecom, aanbieden. Benieuwd naar alle ins en outs? App/Bel even naar Melissa Hagendijk (06- 39079657) en ze legt je persoonlijk alles uit;
  • Geen gedoe: Binnen Nuts Groep wordt hard gewerkt en veel plezier gemaakt. De mensen zijn gedreven en sociaal en als organisatie zijn we niet-hiërarchisch. Dit betekent ook dat we niet met scripts werken en we onze processen zo efficiënt mogelijk (willen blijven) inrichten.

Je bent als manager operations eindverantwoordelijk voor de afdeling Klantenservice in de breedste zin van het woord. Jij bent als lid van het managementteam de rechterhand van de directie. We zoeken iemand met liefde voor klantenservice, die customer service ademt en altijd weet wat er op de vloer speelt.

 

Waar hebben we jouw kennis voor nodig?

Je kan denken aan operationele én strategische verantwoordelijkheden:

  • Leidinggeven aan 8 gedreven teamleiders en WFM;
  • Efficiënter en effectiever maken van processen;
  • Bereiken van optimale klanttevredenheid en hierin hopen we op jouw innovatieve visie;
  • Interpreteren van data ten behoeve van een optimale customer experience; 
  • Jaarplannen, budgetten, beleidvorming, performance management... het hoort er allemaal bij!

Wat neem jij mee?

Dit is geen gemakkelijke functie en dus geloven wij dan ook dat je deze functie het beste kan uitvoeren als je in ieder geval voldoet aan onderstaande:

  • Minimaal 5 jaar managementervaring in een klantenserviceomgeving;
  • Beschikt over een innovatieve, proactieve en resultaatgerichte visie;
  • Customer experience staat voor jou altijd centraal;
  • Je houdt je staande in een complexe organisatie en brengt hierin structuur door inzet van jouw analytische skills en helicopterview;
  • Ervaring in energie- en/of telecombranche is een pre.


Wat krijg je ervoor terug?

Een ontzettend leuke werkplek in hartje Amsterdam op de Reguliersdwarsstraat. Daarnaast:

  • Marktconform salaris afhankelijk van kennis en ervaring, maar wij denken aan een bruto salaris tussen de € 6.000,- - € 8.000,- per maand;
  • Een fulltime dienstverband en contract voor onbepaalde tijd. Wél met twee maanden proeftijd;
  • Volledige reiskostenvergoeding. Een leaseauto is bespreekbaar;
  • Flexibele arbeidstijden en arbeidsuren, thuiswerken behoort tot de mogelijkheden;
  • 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om 1,5 week bij te kopen;
  • 8% vakantietoeslag;
  • Maximaal 5% eindejaarsbonus;
  • 6% pensioenregeling zonder eigen bijdrage;
  • Ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld COO;
  • Leuke activiteiten, zoals bootcamp, vrijdagmiddagborrels op ons dakterras en meer!

Ons hoofdkantoor bevindt zich in hartje Amsterdam, maar is met het openbaar vervoer goed te bereiken vanuit omliggende steden zoals Almere, Haarlem, Amstelveen of Alkmaar, maar ook vanuit Den Haag of Rotterdam.

 

 

Klinkt niet verkeerd, hè? Dan hier nog iets meer informatie over de organisatie:
Nuts Groep levert met diverse merken energie- en telecomdiensten tegen lage prijzen en zonder gedoe. We zijn als energie- en telecombedrijf relatief nieuw, maar met de labels ‘Budget Energie’, ‘NLE’ en ‘Robin Mobile’ hebben we inmiddels al flink wat bekendheid geworven en hebben we bijna 1 miljoen klanten. Samen met ongeveer 750 ambitieuze medewerkers bereiken wij ons doel van 1 miljoen klanten in 2020. Althans... dat hopen we natuurlijk, maar door innovatie, ambitie, groei en de juiste mensen zit dat er zeker in. Niet iedereen is trouwens werkzaam op het hoofdkantoor in Amsterdam, want we staan ook in elke MediaMarkt in Nederland én hebben een sales center in Rotterdam. Wat ons zo leuk maakt? Bel even naar 06-39079657 en we kunnen het daar uitgebreid over hebben.

 

Sollicitatieprocedure
Na je sollicitatie wordt er telefonisch contact met je opgenomen door de recruiter om je sollicitatie door te nemen. Daarna volgt een eerste gesprek op kantoor met de recruiter en de a.i. manager KCC. Daarnaast zal je ook kennis maken met tenminste één van de teammanagers en volgt er een afsluitend gesprek met de CEO. Een referentiecheck maakt onderdeel van het selectieproces.

 

Vragen & contactpersoon
Heb je naar aanleiding van deze vacature nog vragen? Neem dan contact op met Melissa Hagendijk (boven) door te bellen/appen via 0639079657. Mailen mag natuurlijk ook: melissa.hagendijk@nutsgroep.nl of bekijk haar LinkedIn.