Capaciteitsmanager (40 uur, hbo, Amsterdam)

Omschrijving

“Hoeveel klantenservicemedewerkers hebben wij op maandag en dinsdag nodig? Op welke kanalen moeten we hen inzetten? Hoeveel medewerkers moet Recruitment deze maand werven om begin januari alle klantvragen rondom onze nieuwe aanbod te kunnen beantwoorden?” Dit zijn vragen die de business op jouw afvuurt, als capaciteitsmanager. En jij hebt je antwoord klaar!


Wat ga je doen?
Met zo’n 750.000 klanten, drie producten, vier labels en zo’n 250 klantenservicemedewerkers, is een juiste forecast maken bij Nuts Groep geen saaie klus. Sales is druk bezig met het werving van nog meer klanten, Communicatie bereidt nieuwe campagnes voor, Recruitment wil voorbereid aan de slag en BI heeft jouw input nodig voor rapportages. Jij stelt prioriteiten en weet de juiste informatie te verzamelen, verwerken en te verstrekken. Jij bent verantwoordelijk voor:

  • Het opstellen en realiseren van een lange termijn resourceplanning;
  • Het ontwikkelen en realiseren van een middellange termijn forecast en budget voor de Klantenservice;
  • Stuurinformatie inzichtelijk maken om klantvragen te kanaliseren, voorkomen of af te handelen;
  • Up-to-date houden van capaciteitsoverzichten;
  • Schakelen met interne stakeholders over events met impact op het klantcontact en reporting.


Met wie ga je dit doen?
Het WFM-team, bestaande uit 5 man, werkt nauw samen en heeft een belangrijke rol heeft binnen de Klantenservice. Je zit dan ook op deze afdeling. Op maandag en in drukke periodes is het aanpoten, staat iedereen op scherp en wordt er hard gewerkt. Maar we laten ons niet gek maken en er wordt tussendoor zeker lol gemaakt. Men helpt elkaar waar nodig, maar gaat waar nodig ook de discussie aan. Directe, open en eerlijke communicatie wordt gewaardeerd. Binnen het WFM-team, maar eigenlijk binnen de gehele Klantenservice hangt een informele en ontspannen sfeer. En als de week om is, drinken we gezellig een biertje op de wekelijkse vrijmibo.

Wat neem jij mee?

Een sterke en sociale persoonlijkheid met een sterk analytisch vermogen. Daarnaast hopen we dat het volgende op jou van toepassing is:

  • Hbo werk- en denkniveau + minimaal 3 jaar ervaring als forecaster of capaciteitsmanager;
  • Ruime ervaring met het toepassen van de WFM-cyclus binnen een organisatie van vergelijkbare grootte;
  • Affiniteit met energie en/of telecom is een pre;
  • Uitstekende kennis van Excel en bij voorkeur ervaring met WFM-software en/of Qlikview;
  • Een oplossingsgericht en samenwerkingsgericht;
  • Organisatiesensitief en een sparringpartner met overtuigingskracht.


Wat bieden wij jou?
Verantwoordelijkheid en vrijheid om onze WFM-data te verdiepen en naar een hoger level te tillen. Een daarnaast het volgende:

  • Een bruto maandsalaris tussen de € 3.351,- en € 4.468,- (afhankelijk van kennis én ervaring);
  • Contract van een jaar met uitzicht op onbepaalde tijd;
  • Reiskostenvergoeding tot maximaal € 10, - per dag;
  • Lunchen in onze kantine voor ongeveer € 2, - per dag;
  • 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om 1,5 week bij te kopen;
  • 8% vakantietoeslag;
  • Maximaal 5% eindejaarsbonus;
  • 6% pensioenregeling zonder eigen bijdrage;
  • Doorgroeimogelijkheden naar onder andere HR business partner;
  • Leuke activiteiten, zoals bootcamp, vrijdagmiddagborrels en meer!


Waar kom je terecht?
Energie- en telecombedrijf Nuts Groep is een relatief nieuwe speler op de Nederlandse en Belgische markt, maar we zijn op dit moment toch echt de nummer vier van de energieleveranciers. Dit realiseren we met diverse merken (o.a. NLE en Budget Energie), waarmee Nuts Groep stroom, gas en telecomdiensten levert. Ons hoofdkantoor bevindt zich in hartje Amsterdam op de Reguliersdwarsstraat. We worden gedreven door ambitie en de wil om in alles wat we doen nog beter te worden en we doen zoveel mogelijk zelf. Dat kunnen we niet zonder inbreng van onze mensen dus er is veel ruimte voor eigen initiatief en ontplooiing, zowel persoonlijk als vakinhoudelijk.


Sollicitatieprocedure

Na je sollicitatie wordt er telefonisch contact met je opgenomen door de recruiter om je sollicitatie door te nemen. Na een positief eerste contact, volgt een eerste gesprek op kantoor met de teamlead WFM en de recruiter. Bij een positieve uitkomst zal er nog een tweede gesprek volgen met de manager Klantenservice en een trafficer.


Vragen?

Heb je naar aanleiding van deze vacature nog vragen? Neem dan contact op met Rachelle Oortwijn via 06 39 07 96 58 of rachelle.oortwijn@nutsgroep.nl.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.